Política de envío
G - Diritto di recesso
1. Ai sensi dell'art. 5 del Decreto Legislativo n. 185/1999, se il cliente è un consumatore (ovvero una persona fisica che acquista la merce per scopi non connessi alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando un numero di partita IVA nel modulo d'ordine a MPC Srl), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza alcuna penalità, salvo quanto indicato al punto 3.
2. Per esercitare tale diritto, il cliente deve inviare una richiesta nell'area “POST-VENDITA”
3. Il diritto di recesso è comunque soggetto alle seguenti condizioni obbligatorie:
a. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solo su parte del prodotto acquistato (ad esempio: accessori, software allegato, ecc.);
b. il diritto non si applica ai prodotti alimentari sigillati, ai prodotti audiovisivi o al software per computer (compresi quelli allegati al materiale hardware), una volta aperti. In particolare per i prodotti che richiedono il montaggio (docce da giardino installate o caminetti assemblati) o qualsiasi altro prodotto usato.
c. l'articolo acquistato deve essere integro e restituito nella sua confezione originale, completo in tutte le sue parti (compresi imballaggio ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare i danni alla confezione originale, si consiglia, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero RMA (codice di autorizzazione al reso) rilasciato da MPC Srl; in ogni caso, è da evitare l'apposizione di etichette o nastro adesivo direttamente sull'imballaggio originale del prodotto;
d. l'articolo oggetto dell'esercizio del diritto di recesso deve recare lo stesso numero di serie presente sulla fattura di vendita di MPC Srl; qualora l'articolo recasse un numero di serie diverso da quello indicato in fattura, il reso non sarà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contestualmente la richiesta di recesso;
e. le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente;
f. la spedizione, fino all'attestato di ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
g. in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, MPC Srl provvederà a comunicare al cliente l'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nei propri magazzini), per consentirgli di presentare tempestivamente reclamo al corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore della merce (se assicurata); in tale eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contestualmente la richiesta di recesso;
h. MPC Srl non è in alcun modo responsabile per danni o furti/smarrimento di merci restituite con spedizioni non assicurate;
4. Il diritto di recesso è totalmente decaduto, per mancanza della condizione essenziale dell'integrità della merce (imballaggio e/o suo contenuto), nei casi accertati
4.1) Anche parziale utilizzo della merce e di eventuali materiali di consumo
4.2) Mancanza dell'imballaggio esterno e/o dell'imballaggio interno originale;
4.3) L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
4.4) Danni al prodotto per cause diverse dal trasporto
4.5) I clienti che acquistano con partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso
4.6) Prodotti personalizzati o realizzati su misura (vedi prodotti artistici, sartoriali, di arredamento, ecc.)
5. Fatti salvi eventuali costi di riparazione per danni riscontrati all'imballaggio originale, MPC Srl rimborserà al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dalla restituzione della merce, tramite storno dell'importo addebitato sulla carta di credito o tramite bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sarà responsabilità del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie su cui ottenere il rimborso (codice ABI - CAB - Conto Corrente - IBAN del titolare della fattura).
6. MPC srl non è responsabile per accordi tra Clienti e Fornitori o Produttori in caso di particolari diritti di recesso. Avverte i Clienti che i prodotti devono seguire rigorosamente la procedura di gestione e tornare al magazzino concordato.
H- Annullamento o rifiuto.
Il Cliente può richiedere l'annullamento di un ordine di acquisto se, al momento della richiesta di annullamento, l'ordine è ancora in fase di preparazione e non è stato consegnato al magazzino per la spedizione.
Se al momento della richiesta di annullamento il prodotto è già stato affidato al corriere, il Cliente dovrà ritirare il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso. In caso di rifiuto del prodotto o mancato ritiro al momento della consegna per ripensamenti o altri motivi, al Cliente saranno addebitati i costi di restituzione del prodotto, i costi amministrativi e logistici e il deposito presso il corriere in caso di giacenza dell'ordine.
I - Garanzie
1. Tutti i prodotti commercializzati da MPC Srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. n. 24/02. Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o DDT) che riceverà insieme alla merce acquistata.
2. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione inclusa nella confezione del prodotto. Se, a seguito dell'intervento di un Centro di Assistenza Autorizzato, il difetto non risulta coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati eventuali costi di verifica e riparazione richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da MPC Srl.
3. La garanzia di 24 mesi ai sensi del Decreto Legislativo n. 24/02 si applica al prodotto che presenta un difetto di conformità, a condizione che lo stesso sia utilizzato correttamente, in conformità con l'uso previsto e come previsto nella documentazione tecnica allegata. La presente garanzia, in conformità al D.Lgs. n. 24/92, è riservata esclusivamente al Consumatore privato (persona fisica che acquista il bene per scopi non connessi alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare la partita IVA nel modulo d'ordine). In caso di difetto di conformità, MPC Srl provvederà, senza alcun costo per il Cliente, a ripristinare la conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o mediante riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito dell'intervento di un Centro di Assistenza Autorizzato, il difetto di conformità non risulta essere un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. n. 24/02, al Cliente saranno addebitati i costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da MPC Srl.
4. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante al primo accensione), fatta salva l'esistenza delle condizioni per l'applicazione del D.Lgs. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi per la sostituzione o l'eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente da quelli indicati dal produttore.
5. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, MPC Srl non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (riparato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora presente nel listino prezzi) o con un altro di pari caratteristiche e valore o, infine, all'emissione di un buono sconto di pari importo da spendere su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento dell'emissione.
6. Non potrà essere richiesto alcun risarcimento danni a MPC Srl per eventuali ritardi nell'esecuzione delle riparazioni o sostituzioni dei prodotti in garanzia.
7. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie richieda la restituzione del prodotto, la merce dovrà essere restituita dal Cliente nell'imballaggio originale, completa in tutte le sue parti (compreso l'imballaggio e l'eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare i danni all'imballaggio originale, si consiglia, quando possibile, di inserirlo in una seconda scatola; in ogni caso, è da evitare l'apposizione di etichette o nastro adesivo direttamente sull'imballaggio originale del prodotto.
8. Il Cliente informa MPC Srl per la gestione del prodotto in garanzia inserendo la pratica nell'area POST-VENDITA. L'Ufficio competente risponderà con una mail inviando un Numero di Autorizzazione. Entro 7 giorni lavorativi dall'invio del modulo RMA la merce dovrà essere restituita al magazzino MPC Srl per verifica e controllo.